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福田百度爱采购托管:店铺托管运营的十个细节

发布时间:2022-04-15 11:40:27
浏览:40 作者:爱江湖

1.市场分析

不管做任何产品都离不开最重要的一个细节步骤那就是—市场分析。市场分析可以让你很一目了然的知道这个市场的蛋糕有多大,多少人抢着吃这个蛋糕,也就是我们所说的容量与竞争度,需求与供给。通过生意参考市场行情搜索分析搜索核心关键词,看搜索人气、在线商品数以及商场点击占比,除此之外商场点击占比高的恐怖的类目,一般建议除非你有很强的供应链以及资金的优势,否则不要切入这个类目,不然你会发现你怎么死的都不知道。同时,有时候二级分词、三级分词代表的也是一类品类的人群需求,不要轻易忽视掉这部分的需求与机会的存在。


2.店铺定位要准确

为什么要做好店铺定位呢?举个例子我们的店铺就好比线下超市的一个个展位,这个展位售卖的东西是什么?针对的是什么样的群体?我们不可能的流量都想要也不可能所有人的生意都能做,你吃不下。店铺定位的核心就是人群定位,服务于某一小部分的精准人群,就是要让你知道你的产品面向什么群体?该群体有什么样的消费风格和特点?另外还包括产品定位、价格定位、风格定位(更加侧重服饰箱包)、人群定位等等。

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3.选品本身下功夫

我们不能盲目的去选品,一个是自己不熟悉产品,另一个也没调研一下产品是否符合市场需求。第一不熟悉自己产品,造成很可能不能准确的传递买家需求的痛点和卖点,这样做起来很费劲,再熟悉调整浪费自己时间和金钱。所以前期一定要做足功课,或者直接选择自己熟悉的产品。第二不做调查选择了实际上并不符合市场需求的产品,这种制造困难也要上的精神在这里并不可取,建议及时调整产品重新选择。


4.视觉营销不重视

买家在没有看到实物前,只能先通过短视频和主图来对你产品有个第一印象,特别是短视频,短视频可以给买家一个强代入感,但是如果没有的话即使你东西再好,也不会有太多人去购买。很简单,门面不行,买家基本不会再看下去了,更别提购买了。一个好的主图视频以及主图往往能极大的促进买家的购买欲望,不仅能提高买家停留时间,而且会减少买家大部分购买疑虑。


5.客服培训要把关

很多人总认为客服很简单,不就是回答买家问题解决下售后就可以了。其实做好并不容易,产品知识要相当了解,售前咨询回复技巧,提高客单价,提高询单转化率,售后维护老客户,回购和转介绍等等,你的客服帮你做好了哪一样?曾经和一个朋友聊天,主要内容就是抱怨自己客服动不起来,效率很低,达不到自己想好的效果。这里其实就是主管人员与客服的沟通和制定完善的绩效考核奖惩机制的问题。第一,简单说想让你客服动起来,先要找问题,除了观察客服日常工作状态和聊天内容技巧以外比较重要的就是和客服人员单独沟通,看问题出在哪里。第二,你有没有制定一个客服的绩效考核奖惩制度,比如完成怎样的指标是最基本的,完不成怎样,是不是有惩罚?超额完成又怎样,是不是有奖励,而且奖励是不是马上能体现?有的人说我自己就是客服,那你自己是客服的话,那自己更要注重在询单转化的技巧和售后问题的处理技巧,以及圈定老客户导流等等,沟通交流也是一门艺术,反思一下如何做到让买家不建立防御心理?


6.定时持续性上新

上新有新品加权,还可以提高店铺权重,而且也很容易激活老客户,刺激他们消费购买。同时产品线的布局要延长,由单品延伸到全店,做单品的强关联,建议客服询单的自动推荐和详情页的关联跳转这些都要做好来。


7.店铺滞销要关注

如果店铺内的产品没有销量,就会涉及到动销率的问题,动销率只是众多考核指标之一,众多指标的重要性和优先级又不一样,对于系统来说,指标的优先级肯定是销量要高于动销的,也就是说动销率越高越好(动销率=有销量的宝贝数量/店铺所有宝贝数)。所以就需要我们在日常运营过程中,关注店铺动销滞销数据,店铺内30天内0流量0访客0销量的宝贝要么破零再观察一下,要么就下架删除掉,否则会影响店铺整体权重。


8.只会打折,不会做营销

也有发现很多卖家除了价格直接打折以外,不去做任何店铺营销活动。其实不管是获取新客的最大化的留存转化还是老客的激活消费,店内的营销活动一定要去做的,给到买家们相关的利益点。比如关联销售,详情营销,包裹营销,主题活动等等。

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9.运营推广方式单一

店铺的运营推广方式还是挺多的,免费的自然搜索布局优化关键词,付费的直通车,钻展,淘宝客。参加官方活动及内容营销下的微淘,达人,直播,自媒体推广等等!你要知道你的对手主要的流量架构是什么,再对标自己你现阶段可以布局哪些渠道的流量?哪些可以去尝试延伸的,跳出推广方式的局限!


10.不重视DSR评分

平台会越来越注重买家的购物体验,一个非常重要的指标就是我们店铺的DSR动态评分。有很多卖家总觉得只要分不飘绿就好,其实不是这样,只要你周期内持续下降,就很可能,给你带来不好的影响。因为DSR指标是一个权重占比非常重的店铺综合指标。当发生问题了还是要第一时间找出根本原因,想办法制定解决方案。


研究竞争对手

知己知彼百战百胜。分析主要的竞争对手,除了基础性的表面分析和浅层性的数据分析外,还要去分析竞争对手一整个流程下来的用户体验,从询单开始到拍下发货提醒,到货提醒到退换货服务,快递时效到产品包装质量,引导确认收货评价到圈定客户话术等等一系列的体验,对标竞争对手,哪些是我们可以学习借鉴的?哪些是我们现阶段存在问题可以优化的?

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